Jhonathan Aranda
TT49940 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonathan Aranda | ||
| Celular | 3123134400 | Teléfono Fijo | 0000000825 |
| jaranda@mikiosko.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-24 13:01:22 | Fecha Cierre | 2017-03-13 09:52:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 16 20:48:26 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que presenta problemas con un usuario ya que no se le ve reflejado el pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:52:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:52:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:52:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:52:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:51:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:51:40
Como en anteriormente se había consultado, me comunico con Jhonatan Aranda quien reafirma que se dejó la instrucción de aplicar reposición de datos al usuario en cuanto volviera, Se valida en el sistema que en efecto tiene un registro en el sistema al día 24/02/2017 y actualmente ya está en periodo de pago, por loq ue se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:51:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-03-13 09:51:34
Trato de comunicarme con el Sr. Jhonatan pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 16:04:05
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 16:04:05
Nuevamente trato de comunicarme con el Sr. pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2017-02-24 17:47:26
Matilde Plata Basilio
2017-02-24 17:47:26
Se contacta el usuario indicando dejó instrucciones de operación para reposición en la sucursal, por lo que quedamos al pendiente de la acción, se intentará rastreo por cta. de usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:04:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:04:33
Se intenta contacto con usuario pero no es posible, dejan en espera sin tomar llamada por lo que se reintentará a la brevedad.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:01:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:01:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:00:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-02-24 17:00:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:12:59
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:12:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:12:53
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 13:12:53
Se le indica que el depósito fue conciliado, se le indica que tiene que realizar una reposición de datos. En la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 13:11:56
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 13:11:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 13:04:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 13:04:06