Manuel Morales Silvar
TT49910 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-23 21:35:00 | Fecha Cierre | 2017-03-13 07:51:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 17 10:15:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo:
Buenas noches inges nos pueden ayudar con el Alta de la Lectora IUSA Suc. Tizoc ID 2181 NO Permite Generar Requisición, indica error “NO TIENE PERMISOS PARA ESTA APLICACION” ya están instalados los certificados y aun así no lo permite. Datos: Lectora IUSA Modelo: P23TIV1-2 Serie: 1606EPV00801 Suc. Tizoc Caja 1 ID 2181 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:51:01
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:51:01
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:51:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:57
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:51
Por indicaciones de la Supervisora Susana Cruz después de 24 Hrs. se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia y haber dado de alta la lectora # 1606EPV00801 y ligarla a FA.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:46
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-13 07:50:46
Se envía correo a Manuel de Morales de FA solicitando realice nuevamente el proceso de reinstalación de la aplicación de IUSA Autogestión en la espera de sus comentarios por indicaciones de la Supervisora Susana cruz Miranda indica que si después de 24 Hrs no se tiene una respuesta se procederá al cierre del TT.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-10 15:08:09
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-10 15:08:09
Se envía correo a Manuel Morales pidiendo nos indique si ya pudo realizar la requisición.
Gloria Gomez Valdez
2017-03-10 10:41:50
Se envía correo a Manuel de Morales de FA solicitando realice nuevamente el proceso de reinstalación de la aplicación de IUSA Autogestión en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-28 05:59:42
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-28 05:59:42
Trato de comunicarme con el Ing. para explicarle el detalle que presenta en la aplicación pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:52:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:52:21
Se manda correo solicitando se verifique los códigos que está ingresando para generar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 14:34:48
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 14:34:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 11:22:35
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 11:22:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:48:42
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:48:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:48:36
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:48:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 21:35:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.