Andres Martin Lopez Morales
TT49909 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Martin Lopez Morales | ||
| Celular | 9676746851 | Teléfono Fijo | 9671269171 |
| SERVICIO-TECNICO-DICOM@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-23 20:55:39 | Fecha Cierre | 2017-02-24 18:49:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 21:50:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Desea se le realice la reinstalación de la aplicación ya que realizó cambio de equipo.
Serie de la Lectora: 1401EPV26729 Tel. contacto: 9676746851 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:33
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:33
Se anexan evidencias
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:49:17
Se da por concluida la instalación.
-se instalo el modulo y se elimino del mismo del equipo
-se instalo el driver de la lectora
-se estableció la linea de impresión
-se realizo prueba de acceso
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:48:37
-se instalo el modulo y se elimino del mismo del equipo
-se instalo el driver de la lectora
-se estableció la linea de impresión
-se realizo prueba de acceso
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:48:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:14:53
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 18:14:53
Se comunica Andres re instalación del equipo se solicita el ID: 610130301 Contraseña: 3320
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 18:10:40
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 18:10:40
Se comunica para su proceso en re instalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-02-24 18:09:24
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-02-24 18:09:24
Se comunica con el usuario para hacer la re instalación del equipo, pero indica que tiene un problema con el ordenador, menciona que se comunica mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 16:34:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 16:34:17
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-24 09:24:43
Marisol Sanchez
2017-02-24 09:24:43
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:34:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:34:52
Me comunico con la CP MArisol para solicitar el VoBo para la re instalación de la aplicación IUSA.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:33:27
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-24 08:33:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:49:09
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:49:09
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:49:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:49:04
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 21:00:52
No tiene a la mano sus claves de acceso.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 21:00:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 20:58:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.