Humberto Hernandez Torres
TT49897 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-23 17:29:56 | Fecha Cierre | 2017-02-26 15:23:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 2 21:50:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo en el que se menciona que al momento de activar la sucursal le arroja el mensaje: "No se ha autorizado el acceso desde este Punto de Venta, verifique su activación con su administrador de ventas IUSA"
NOMBRE LA SUCURSAL: SAN VICENTE # DE SUCURSAL: 2063 PLAZA: VALLARTA # DE SERIE IUSA: 1407EPV33614 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:23:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:23:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:23:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:23:21
1.- Se da de alta la lectora correctamente (asigna a Multipagos)
2.- Se revisa en Autogestion y se valida que la sucursal se encuentra dada de alta en Vallarta.
3.- Se manda correo informando que se encuentra dada de alta correctamente la sucursal y por lo tanto debe generar nuevamente la requisición ( no sin antes revisar que los códigos estén dados de alta en la back office); se procede a dar cierre al TT ya que este detalle corresponde directamente a la alta de la sucursal.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:22:12
2.- Se revisa en Autogestion y se valida que la sucursal se encuentra dada de alta en Vallarta.
3.- Se manda correo informando que se encuentra dada de alta correctamente la sucursal y por lo tanto debe generar nuevamente la requisición ( no sin antes revisar que los códigos estén dados de alta en la back office); se procede a dar cierre al TT ya que este detalle corresponde directamente a la alta de la sucursal.
Matilde Plata Basilio
2017-02-26 15:22:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 08:43:34
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-24 08:43:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:50:15
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:50:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:50:11
Susana Cruz Miranda
2017-02-24 07:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 17:32:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 17:32:43