Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT49794 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-22 12:21:07 | Fecha Cierre | 2017-02-23 18:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 1 06:03:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo en el que se comenta en algunas tiendas se esta presentando cargos duplicados, las tiendas son:
• 1641 Teotepec. • 1125 Condesix. • 1212 Revolución Zacatecas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:27:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:27:01
Se envía correo a María Luisa indicándole que el área correspondiente realizara el descuento, se le recomienda que al sistema se le de tiempo para procesar información, y no pasar repetidamente la tarjeta.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:26:56
Se procede al cierre del reporte.
Se recibe correo por parte del contador Morales quien indica que serán descontados lo cobros duplicados. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 18:19:05
Se envía correo a Contador Gerardo Morales con la información de EGA.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 16:27:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 16:26:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-23 14:31:43
Se recibe correo de Maria Luisa solicita estatus del avance del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 13:22:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-23 13:22:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 13:09:27
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 13:09:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 13:09:22
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 13:09:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 12:23:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 12:23:21