JOSE MANUEL APONTE TALAVERA
TT49786 Navegador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL APONTE TALAVERA | ||
| Celular | 3919210533 | Teléfono Fijo | 3322003891 |
| APONTE_T@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-22 10:47:35 | Fecha Cierre | 2017-02-22 11:10:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:10 | Tiempo Solución | 0 00:17:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del Pv quien solicita se le proporcione apoyo ya que el navegador con el que abre la aplicación con Chrome. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:13
Se recibe nuevamente llamada del cliente quien solicita se le indique como realizar el mantenimiento al equipo, se pide busque a una persona para que lo revise e instale un antivirus, confirmado con el responsable se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:10:08
Se realiza la revision del equipo y se genera el acceso directo para Explorer quien ya que no desea se le configure como navegador predeterminado se actualiza y se verifica el acceso, se pide al responsable instale un antivirus y realice el análisis del equipo con ello ya no presentara detalles de que dejo de funcionar. Se estaba explicando pero se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:08:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 11:08:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 10:52:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 10:52:45