TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 14:12:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 14:12:50

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación, realizando lo siguiete:
*Se prolonga el proceso ya que tenia mala conexion y de igual manera su antivirus bloqueaba la ejecución de la aplicación, por lo que finalmente permite llevar acabo el proceso.
*Se transfiere y elimina el MS al finalizar el proceso.
*Se actualizan los activeX.
*Se activa la sucursal con los codigos:
CYBERTEC1
CRISTIAN
JUANESCO
*Se ejecuta explorer como administrador ya que de lo contrario no permite el acceso a la aplicación. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte confirmado con la responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 14:06:57

Se comunica con la responsable del PV. Se solicita nuevamente sus datos de Team Viewer.
ID: 5754030101
Contraseña: 1617

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-22 13:55:25

Se comunica la responsable del PV. indicando se quedo sin internet por lo cual solicita nuevamente se ingrese mediante Team Viewer.
ID: 575403010
Contraseña: 1571

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-22 13:37:20

Se cumunica del Pv para informar que ya tiene conexión a Internet, para continuar con la re instalación.
Id: 575403010
pass: 2856

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-22 13:08:08

Se comunica la responsable del PV. indicando se quedo sin internet por lo cual solicita nuevamente se ingrese mediante Team Viewer.
ID: 575403010
Contraseña: 6965

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-22 12:51:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 12:45:55

Se toma la conexion al equipo, pero se pierde la conexion, ya que al parecer no cuenta con internet. Se trata de contactar pero no se tiene exito.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 12:45:51

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-22 12:18:31

Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar instalación del Programa de Cobranza.
Gracias.

Aaron Martinez 2017-02-22 12:14:23

Se comunica la Srita Ana Laura solicita estatus de su reporte (331 886 04 41),Se indica que en cuanto se tenga VoBo de finanzas se contacta.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 11:50:05

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 10:17:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 10:17:46

Me comunico con la contadora Fernanda para solicitar VoBo para reinstalación del PV.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 10:17:41

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-22 10:10:25

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-02-22 10:09:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Magdaleno Plata Basilio 2017-02-22 09:58:29

Contacto	CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES
Celular	3861066242	Teléfono Fijo	3867540298
E-mail	CYBER_TEC_RUIZ@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-22 09:52:24	Fecha Cierre	2017-02-22 14:12:50
Tiempo Respuesta	00:06:05	Tiempo Solución	0 04:14:21
Agente Creador	Magdaleno Plata Basilio	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

CRISTIAN SERVANDO RUIZ MONTES

Ticket No. 49780

TT49780 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Datos Personales

Datos Llamada

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Asignaciones

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