Marco Antonio Castillo
TT49738 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Castillo | ||
| Celular | 9515220707 | Teléfono Fijo | 9515574844 |
| gtearuniversal@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-21 12:44:32 | Fecha Cierre | 2017-02-21 18:25:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 05:38:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica Martín Osorio responsable de sistemas solicita reinstalación por cambio de equipo.
Serie de lectora: 1402EPV27571 Tel: 951 522 0707. Responsable del proceso: Nancy Benito. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:58
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:58
Se culmina el proceso de re instalación realizando lo siguiente:
*Se instalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de re instalación de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable de la sucursal Nancy Benito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:44
*Se instalo el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de re instalación de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable de la sucursal Nancy Benito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 18:25:44
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-21 17:26:13
Marisol Sanchez
2017-02-21 17:26:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 17:19:31
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 17:19:31
Se solicita el apoyo a la contadora Marisol para VoBo para iniciar la re instalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 17:19:21
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 17:19:21
Se trata de comunicar con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 16:34:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 16:34:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:20:36
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:20:36
Informa que en el horario de 2 a 4:30 no hay personal en la sucursal, solicita se comuniquen antes o después del horario mencionado.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 12:48:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 12:48:52
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 12:47:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 12:47:13