Humberto Hernandez Torres
TT49732 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-21 11:43:23 | Fecha Cierre | 2017-02-22 15:45:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 1 04:00:19 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| se recibe correo del Ing Humberto pidiendo se de de alta la lectora con numero de serie: 1407EPV33613 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:19
Se procede a dar cierre al TT ya que este detalle lo debe resolver internamente.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:15
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:45:15
Se revisa Autogestion y la sucursal cuenta con una requisición, se le menciona este detalle al Ing. para que la de de baja.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:08:22
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:08:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 10:11:17
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 10:11:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 10:11:13
Susana Cruz Miranda
2017-02-22 10:11:13
la lectora se encuentra asignada correctamente, se pide valide de nuevo, en espera de respuesta.
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:50
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:13
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:06
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 13:53:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:45:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:45:00