TICS | Ticket Energía Detalle

Roberto Esau Urbieta Errones

Ticket No. 49726

TT49726 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Roberto Esau Urbieta Errones
Celular	4773311973	Teléfono Fijo	4772035136
E-mail	roberto_01esau02@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2017-02-21 11:04:44	Fecha Cierre	2017-02-21 11:07:30
Tiempo Respuesta	00:01:36	Tiempo Solución	0 00:01:10
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Berenice Cruz Hernandez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica el responsable del PV para solicitar informacion que el proceso de pago lo realizo en CFE pero al momento de que coloca la tarjeta en el medidor le indica: "No es mi tarjeta"pide apoyo para este caso.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 11:07:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 11:07:30

Se le indica que para este caso es necesario lo valide con CFe ya que el medidor no esta reconociendo la tarjeta, por lo que confirmado con el cliente se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 11:07:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 11:06:21

Roberto Esau Urbieta Errones

Ticket No. 49726

TT49726 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente