Damian Hernandez Santiago
TT49721 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-21 10:04:16 | Fecha Cierre | 2017-02-21 10:17:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 00:09:35 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Magdaleno Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV. indicando que presenta problemas con el pago de un usuario ya que el medidor no le permite realizar la lectura del pago. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:14
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:14
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:10
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:17:10
Se verifica en el informativo de ventas y se visualiza que no se concilio el pago en la tarjeta, se realiza la reposición de pago, se le indica a el responsable del PV. realizar nuevamente la lectura del pago. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia se adjuntan pantallas de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:15:17
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:15:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:11:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:07:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-21 10:07:39