Damian Hernandez Santiago

Ticket No. 49721

TT49721 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183235
E-mail LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-21 10:04:16 Fecha Cierre 2017-02-21 10:17:14
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 00:09:35
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Magdaleno Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica la responsable del PV. indicando que presenta problemas con el pago de un usuario ya que el medidor no le permite realizar la lectura del pago.
Información Adicional
RPU/Folio 689130901539 No. de Serie Medidor 464LL0 F122 12LH
Factura Remision
Titular del Contrato HERNANDEZ LOPEZ JUAN ALBERTO
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor CUAHUTEMOC NUM 5 CP.00000
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
Pantallas de Evidencia reposicion de pago.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:17:10
Se verifica en el informativo de ventas y se visualiza que no se concilio el pago en la tarjeta, se realiza la reposición de pago, se le indica a el responsable del PV. realizar nuevamente la lectura del pago. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia se adjuntan pantallas de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:15:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-21 10:07:39