Onelia Carvajal Hernandez
TT49720 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-21 10:03:04 | Fecha Cierre | 2017-02-21 20:49:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 10:42:23 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable de la cade solicitando apoyo para la baja de la lectora 0905EPV02617 perteneciente a la Suic. Farmapronto Pochotal, solicita apoyo para que se de la baja ya que al momento de reiniciar le muestra el mensaje "Error de Autentificación" de igual manera pide apoyo para confirmar si el PV no presenta algun adeudo ya que no puede verificar las ventas de esta sucursal. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:42
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:42
Se revisa el ejecutable de lectoras y se detecta que la requisición ya fue hecha por lo que se procede a dar cierre al TT. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:37
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 20:49:37
se valida que la terminal P.V se encuentre dada de alta en la cadena MTC a lo que se visualiza que si
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:16:40
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:16:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:13:37
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:13:37
Se adjunta imagen proporcionada por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 10:11:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 10:11:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 10:07:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-21 10:07:19