Edmundo Berra Edmundo
TT49698 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edmundo Berra Edmundo | ||
| Celular | 7772290531 | Teléfono Fijo | 7771182888 |
| berra_mundo01@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 18:04:58 | Fecha Cierre | 2017-02-21 09:14:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 15:08:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV indicando que se encuentra bloqueado por falta de pago, realizó un depósito hoy a las 10:40 aproximadamente por $10,000.00 en Practicaja Bancomer. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:22
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:17
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:13
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:14:13
Se comunica el usuario para informar que ya realizo el pago pero que aun no tiene sistema. Se transfiere la llamada a la contadora America para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:13:51
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-21 09:13:51
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 18:11:45
Trato de comunicarme con la contadora America pero ya no se encuentra laborando. Indica el PV que ella hizo un acuerdo con la contadora, que si realizaba sus depósitos antes de las 2pm no lo tenía que notificar, no entiende porque tiene bloqueado su sistema si realiza depósitos con saldo a favor.
Se le indica número de reporte y mañana se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 18:11:11
Se le indica número de reporte y mañana se volverá a comunicar.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 18:06:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.