GONZALO CRUZ CARRILLO
TT49672 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALO CRUZ CARRILLO | ||
| Celular | 9992700389 | Teléfono Fijo | 9992874607 |
| GONCRUZC@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 12:40:41 | Fecha Cierre | 2017-02-22 20:30:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 2 07:48:43 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| El usuario solicita un surtido de tarjetas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:19
1.- Se revisa Red pack y se verifica que el paquete ya fue recibido por lo que se valida con el PV . Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:14
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 20:30:14
Se revisa Red Pack e informa lo siguiente:
22-02-2017 09:49 MERIDA 2 EMBARCADO PARA ENTREGA CLIENTE CTO:1842462 RUTA:CD-CENTRO
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:15:31
22-02-2017 09:49 MERIDA 2 EMBARCADO PARA ENTREGA CLIENTE CTO:1842462 RUTA:CD-CENTRO
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 15:15:31
Se reasigna ticket a Susi ya que es la persona encargada de dar seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 14:31:05
se prepara paquete con 30 tarjetas con guia 602242460
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
19,20,21/2536
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:17:34
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
19,20,21/2536
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:22
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:18
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:08
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:16:08
El usuario solicita un surtido de tarjetas, se proporciona el numero de reporte
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:42:58
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:41:36
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:41:36