Reyna Perez Alvarez
TT49669 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 12:04:44 | Fecha Cierre | 2017-02-20 17:56:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 05:49:28 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| El usuario solicita la re instalación del sistema, numero de lectora 1407EPV32693, numero de contacto 4773126554
claves de acceso: milcositas, reyna, milcositas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 17:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 17:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 17:56:44
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación y se valida el acceso con la responsable del PV. No cuenta con la impresora instalada indica que su hijo realizará este proceso.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 17:56:28
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación y se valida el acceso con la responsable del PV. No cuenta con la impresora instalada indica que su hijo realizará este proceso.
Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 16:48:52
Se comunica la responsable del PV. indicando que ya cuenta con el acceso a Teamviewer ID: 529978363 Contaseña: 2960 se le indica que tomamos el acceso.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 16:33:43
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 16:33:43
Me comunico nuevamnete al PV indican que aún no han instalado teamviewer versión 10 o anterior.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 16:07:05
Me comunico al PV pero al momento de pedir el ingreso al equipo por teamviewer se verifica que cuenta con una versión más reciente, PV instalará versión 10 o 9 y se comunicará más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 15:30:19
Vo.Bo. PV Sin adeudo
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2017-02-20 15:20:39
Favor de iniciar la Instalación
Gracias.
Aaron Martinez
2017-02-20 15:20:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 14:39:25
Se envía correo al área de finanzas en la espera del VoBo.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 14:39:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-20 14:35:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:25:42
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:25:42
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:24:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 13:24:47
Se proporciona al usuario el numero de reporte
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:08:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:07:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:07:21