Rosa Lilia Perez
TT49667 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 11:57:18 | Fecha Cierre | 2017-02-20 17:18:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 05:19:03 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica solicitando la re instalación del sistema, el numero de contacto es 7773091816. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:45
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:45
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:41
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:18:41
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:17:51
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:17:51
Se le indica que este detalle lo tiene que ver directamente con su área de sistemas ya que la sucursal ya no trabaja con Iusa, se realiza la modificación del sistema.
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:17:24
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 17:17:24
El usuario solicita la re instalación del sistema ya que realizo el cambio del sistema operativo en su pc. Se le proporciona el numero de reporte
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:01:47
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 12:01:47
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 11:59:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-20 11:59:42