Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero
TT49642 Problemas 3G
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eusebia Cecilia Evangelina Contreras Caballero | ||
| Celular | 2226203090 | Teléfono Fijo | 2222823810 |
| krank74@hotmail.es | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-20 08:06:09 | Fecha Cierre | 2017-04-11 08:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 50 00:23:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Informa que desde el dia viernes presentas el problema, informa que al querer ingresar a la aplicación para realizar cobros le arroja el mensaje "No cuenta con internet", solicita apoyo para este caso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:32:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:32:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:32:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:31:59
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:31:59
Se verifica en el portal de EGA los PV que se comunicaron para este detalle hasta el momento no hay registro de transacciones desde la fecha reportada, Verificando con la supervisora Susana Cruz indica que se proceda al cierre del reporte ya que hasta el momento no se ha llegado a un acuerdo con el proveedor del servicio.
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:31:50
Berenice Cruz Hernandez
2017-04-11 08:31:50
-> El Responsable de Seguimiento de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:53:04
Susana Cruz Miranda
2017-03-22 13:53:04
Se verifica en el Portal de EGA y el PV tiene su última transacción el dia 2/16/2017 se adjuntan pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-10 15:48:08
Magdaleno Plata Basilio
2017-03-10 15:48:08
Se comunica la Señora Eusebia solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que aun se sigue verificando por lo que se le notificara cuando se solvente el problema.
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 10:03:03
Isai Mendoza Antonio
2017-03-10 10:03:03
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 09:59:04
Susana Cruz Miranda
2017-03-10 09:59:04
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:25:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:25:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:25:37
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:25:37
Se comunica Eusebia para activar el servicio de la cajita negra.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:24:53
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-03-09 08:24:53
Se comunica con el PV y mencionan que aun no tienen conexión.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 10:16:53
Ernesto Santacruz Prieto
2017-03-02 10:16:53
se envía correo con la información requerida a Jose Luis de TELCEL preguntándole para cuando estaría lista la activación de la linea.
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:01:21
Susana Cruz Miranda
2017-02-21 11:01:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:40:27
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:40:27
se realiza llamada a Jose Luis de Telcel para validar el funcionamiento de la linea a lo que comenta se encuentra dad de baja por falta de pago
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:34:20
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:34:20
Se solicita el IMEI de la SIM 8952020514492350228FH12 con el # de línea 5543406561 para verificar si es problema de Telcel.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 09:27:23
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 09:27:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 08:11:37
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 08:11:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 08:11:32
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 08:11:32
Se realizan pruebas, apagando y encendiendo el equipo, pero el mensaje de Error persiste.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 08:10:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 08:10:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 08:08:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-20 08:08:18