Luis Abdiel Tzab Canche
TT49640 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-19 18:03:08 | Fecha Cierre | 2017-02-20 18:25:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 1 00:15:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica el responsable de sistemas informa que el dia de hoy se presentó un usuario en la Sucursal FA Bonfil a realizar el pago de su servicio, informa que se realizó de manera correcta sin embargo fue a su medidor y al colocarla no cuenta con servicio acude nuevamente a la sucursal validan la tarjeta y arroja Error 0003. Se solicita la evidencia de los tickets para validar si se concilió el pago y verificar de esta manera los datos del usuario. No cuenta con contacto para localizar al cliente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:25:03
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:25:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:25:03
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:25:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:24:54
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:24:54
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia, se notifica mediante correo electrónico y de igual manera por indicaciones de la Supervisora en turno Matilde Plata.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:24:47
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 18:24:47
Se verifica en EGA y el pago fue conciliado de manera satisfactoria, se notifica a la cadena de FA. ya que no se cuenta con informacion del usuario. En la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 12:06:59
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 12:06:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 11:30:23
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-20 11:30:23
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:04:13
Susana Cruz Miranda
2017-02-20 11:04:13
En el momento de la llamada se solicitó al Ing. se realizará una reposición de la venta pero ya no tenía la tarjeta a la mano
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 20:18:57
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 20:18:57
Se realiza modificación de TT
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 18:10:18
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 18:10:18
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Pago usuario final
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 18:10:04
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Pago usuario final
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 18:10:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-19 18:09:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-19 18:09:31