Jorge Meza Sanchez
TT49635 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-18 19:01:02 | Fecha Cierre | 2017-02-22 16:43:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 3 21:40:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV para informar que no le permite realizar la lectura de la tarjeta, hace referencia a la señal de wifi ya que no le esta conectando. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:43:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:43:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:43:26
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: TPV cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 16:43:04
-> La llamada de: Incidente cambiado a: Asistencia
-> El producto de: TPV cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Problemas 3G cambiado a: Operacion
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 16:43:04
Se verifica y el PV presenta transacciones de manera normal, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte. Se solicita cambio de tipificación a Operación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:42:52
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:42:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:35:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:35:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:29:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-22 16:29:17
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Gloria Gomez Valdez
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 18:02:28
Matilde Plata Basilio
2017-02-20 18:02:28
Se tratan de realizar las pruebas con el usuario en primera instancia se le pide apoyo para confirmar si ya verifico con su proveedor de internet, molesto el usuario indica que nunca se le da soporte ya que esto es problema del equipo, se reitera que al estar conectado por wifi es necesario realizar las pruebas, no esta dispuesto a realizar las pruebas y cuelga.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-18 19:04:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-18 19:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-18 19:02:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-18 19:02:39