Rodolfo Vazquez Calvario

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Ticket No. 49621

TT49621 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Vazquez Calvario
Celular S/N Teléfono Fijo 9981294969
E-mail rodolfo.vazquez@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-18 11:52:21 Fecha Cierre 2017-04-11 08:30:26
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 51 20:35:36
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Informa que no puede conectarse a Internet desde el día de ayer, menciona que en la pantalla no le muestra las iniciales de 3G y no cuenta con señal, menciona que ya realizo pruebas, pago y encendió la terminal, la cambio de lugar pero sigue presentado el problema.
Archivos
Titulo Descripción
correo enviado por Jose Luis (telcel) falta de pago
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 08:30:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 08:30:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 08:29:03
Se verifica en el portal de EGA los PV que se comunicaron para este detalle hasta el momento no hay registro de transacciones desde la fecha reportada, el único establecimiento es Miscelánea Flor (Temoaya) con ultima fecha de transacciones el 3/7/2017. Verificando con la supervisora Susana Cruz indica que se proceda al cierre del reporte ya que hasta el momento no se ha llegado a un acuerdo con el proveedor del servicio.
Berenice Cruz Hernandez 2017-04-11 08:28:53
Nuevamente se envia correo a Susy solicitando estatus del reporte referente al problema de 3G. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-15 05:28:19
Se comunica el usuario para saber sobre su servicio ya que este sigue inactivo, se le comenta que ya ha sido reportado y cualquier noticia se le estará notificando.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-13 13:22:21
Se comunica Iliana Gonzalez (9511061458) de Miscelanea Héctor indicando que no cuenta con internet en su terminal, se le informa que se está dando seguimiento a este detalle y cualquier indicación se le estará notificando.
Gloria Gomez Valdez 2017-03-10 12:19:51
Se recibe correo de Susy:
Buen día Bere
Por instrucciones de la Ing Cynthia con respecto l proceso de el problema de 3 G solo requerimos saber si los P.V tuvieron transacciones, cuando fue la última transacción, se estará retomando este tema con la Ing Cynthia para validar que procede en este caso, quedo a sus órdenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-07 08:55:01
Se verifica en EGA y la ultima transacción del PV es del dia 13/02/2017, por lo que se envia correo a Susy para validar el avance del caso.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-07 06:22:28
favor de validar cuando fue la ultima transacción que tuvo este P.V y si presenta adeudo. El proceso que se seguía con telcel se validará con la Ing Cynthia .
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 17:28:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-03-03 17:27:15
Se comunica con el Pv para verificar que ya este funcionando con la red 3G, menciona que no se encuentra en el establecimiento para hacer pruebas. Llamara mas tarde.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-03-02 10:11:07
Se recibe correo por parte de la contadora América
"Buenas tardes,
Nuevamente pidiendo apoyo al PV. MISCELANEA FLOR, al problema que menciona, por favor.
Favor de atender su petición, ya que menciona que nadie lo ha apoyado.
Gracias."
Se le informa que se esta trabajando para solución de este detalle.
Gloria Gomez Valdez 2017-02-28 16:27:19
Se comunica el usuario para saber el estatus de su reporte, se menciona que aun no tenemos respuesta de nuestro proveedor.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-27 12:50:14
El Punto de Venta antes mencionado es MISCELÁNEA FLOR de TEMOAYA.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 16:15:23
Se recibe correo de finanzas:
oye america tengo problemas con el internet de mi terminal no tengo internet desde el dia 25 de enero he estado trabajando con el internet de mi casa podras avisar a soporte tecnico para que me llamamen y chequemos ese detalle por favor.
Se trato de contactar al PV sin tener exito, se envia correo. (Detalle general validandose con Telcel por que no tiene conexion a internet)
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 16:14:36
se envía correo con la información requerida a Jose Luis de TELCEL preguntándole para cuando estaría lista la activación de la linea.
Susana Cruz Miranda 2017-02-21 11:02:13
Se realiza reasignación del ticket para seguimiento por parte de la responsable Susana.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-20 15:06:41
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-20 14:19:27
se realiza llamada a Telcel solicitando información de la linea, a lo cual comentan se encuentra dado de baja por falta de pago.
Susana Cruz Miranda 2017-02-20 11:33:14
Nuevamente me comunico con el responsable del PV indica que le sigue mostrando el mensaje: "No cuenta con conexión a Internet" para descartar que se problema con las líneas obtienen los datos:
Número: 5543513375
IMEI: 357784044060968
IMEI: 357784044144192 obtenido del equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-20 09:21:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-19 15:46:23
Se trata de contactar al Sr. Rodolfo Vazquez Calvario pero no se tiene exito, por lo que envia correo al responsable solicitando apoyo para contactarle y proporcionarle el soporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-19 15:45:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-18 14:06:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-18 13:53:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-18 13:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-18 11:54:50

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