Luis Abdiel Tzab Canche
TT49610 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 18:28:46 | Fecha Cierre | 2017-02-22 18:33:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 5 00:02:47 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Luis Abdiel Tzab solicito tu apoyo para la revision de sistema de cobro de luz por tarjeta IUSA ya que presenta un fallo continuo al no permitir realizar el cobro, este fallo se presenta a partir de las 19:30 aproximadamente y hasta el cierre de la sucursal, Por la mañana en la apertura y hasta la hora indicada no existe fallo y el cobro es normal. La falla es que manda error como si la interfaz no estuviera conectada ya se checo y todo está bien conectado, pero sigue mandando ese error. (Suc. Ruta 4 FA)
Comenta que no le es posible ejecutar el ping e indica que lo estaria enviando el dia lunes. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:32
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:32
Se recibe correo del Ing. indicando que ya quedo solucionado, se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:26
Matilde Plata Basilio
2017-02-22 18:33:26
Se pide retro a l acadena.
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:18:52
Matilde Plata Basilio
2017-02-21 21:18:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:42:56
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:42:56
Se manda correo con algunas pruebas que tiene que realizar en las Sucursales que cuentan con este problema.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:42:51
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:42:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 09:23:11
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 09:23:11
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 09:23:04
Susana Cruz Miranda
2017-02-18 09:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 18:30:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-17 18:30:45