Julián López Martínez

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Ticket No. 49587

TT49587 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julián López Martínez
Celular 9712810502 Teléfono Fijo 9717285671
E-mail gteauniversal@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-17 14:38:41 Fecha Cierre 2017-02-20 15:43:05
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 3 01:02:43
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Magdaleno Plata Basilio

Descripción

Se comunica la responsable del PV informa que por la mañana su equipo sufrió una actualización por lo que se solicita acceso al equipo para verificar el mensaje de error el cual es: Ocurrió un error general en el sistema por favor. No Puede obtener los datos de identificación del Punto de Venta. Se realizan pruebas pero sigue mandando el mismo mensaje de error por lo que se adjunta evidencia y se procede a solicita VoBo con finanzas para reinstalación.
Contacto: 9717272135

Claves de acceso:
CAJAUNIJUC
COUNIJH
CAJAJUCHI01
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Mensaje de Error.
Pantallas de Evidencia Reinstalación de la aplicación de IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 15:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 15:43:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 15:43:01
"Se procede a realizar Instalación del PV.
* Se transfiere módulo de seguridad (se elimina).
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 10 a 32 bits.
*Actualización de los controladores de la lectora.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 15:42:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 15:23:56
Me comunico con Julián de Caja Universal Juchita para solicitar el acceso e indica que por el momento no se encuentra en el PV. se comunicara con nosotros para realizar el proceso de Reinstalacion.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-20 11:16:06
sin adeudo
Marisol Sanchez 2017-02-20 08:27:00
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-19 15:54:24
Se envía correo a la CP. Marisol para su atencion en la espera de sus comentarios y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-19 15:49:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-19 15:48:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-18 09:39:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda 2017-02-18 09:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:40:23

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