Marco Antonio Arias
TT49559 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Arias | ||
| Celular | 5547449838 | Teléfono Fijo | S/N |
| maarias@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 08:59:14 | Fecha Cierre | 2017-02-19 17:49:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 2 08:47:49 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Marco Antonio Arias comentando que tiene a dos usuarios en la región de Leon que al intentar pagar les aparece la leyenda excepecion al consultar los cargos y créditos en el Bus de Datos, se adjunta imagen de error |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:51
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:51
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:51
Se procede a dar cierre la Tt ya que se dio seguimiento con el reporte TT49556, se documenta en este Tt y se valido con los Pv el ingreso a Autogestion.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:44
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:49:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:49
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:49
Se envía correo a Edgar Bajonero en la espera de sus comentarios o/y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:45
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:45
los usuarios son:
los usuarios son:
PPM2B0028 1407EPV33104
PEPSIB0005 1407EPV33174
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:14:07
los usuarios son:
PPM2B0028 1407EPV33104
PEPSIB0005 1407EPV33174
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:14:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:11:51
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:11:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:11:47
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:11:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:02:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 09:02:02