Joel Lazaro Hernandez
TT49557 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-17 08:33:53 | Fecha Cierre | 2017-02-19 17:19:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 2 08:42:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Joel comentando que son varias sucursales las que están presentando el mensaje "Excepción desde el Bus de Datos", se adjunta imagen de error |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:07
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:07
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:07
Se procede a dar cierre al Tt ya que el incidente se dio seguimiento con el reporte TT49556 y se validó con el Ing. Joel que ya no presentan detalle con la aplicación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:01
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 17:19:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:13
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:13
Se envía correo a Edgar Bajonero en la espera de sus comentarios o/y observaciones.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:01
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-17 09:41:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:44:22
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:44:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:44:18
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:44:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:36:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-02-17 08:36:48