Dulce Maria Natividad Martinez

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Ticket No. 49556

TT49556 Erro desde BUS de datos y/o SICOM

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Maria Natividad Martinez
Celular 9992785889 Teléfono Fijo 9991934479
E-mail ernestodiazcastillo@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-17 08:17:45 Fecha Cierre 2017-02-17 20:11:51
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 0 11:48:38
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Indica que al realizar la consulta de la tarjeta en cobranza, le arroja el siguiente mensaje "Bus de Datos"
Información Adicional
RPU/Folio 807151200789 No. de Serie Medidor 486EFV F122 15LN
Factura Remision
Titular del Contrato UC CETZ YOLANDA CRISTINA
Contacto UC CETZ YOLANDA CRISTINA Teléfono
Dirección del Medidor 15 119 26 28 . CP.97690
Referencias
Archivos
Titulo Descripción
Pantallas de Evidencia Bus de Datos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2017-02-17 20:11:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2017-02-17 20:11:51
Me comunico con el Ing. Joel de Fa e informa que las sucursales ya cuentan con el servicio, por lo que se le informa del cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2017-02-17 20:11:31
Se valida con lo Ciber Clic, Perpetuo Socorro, Ciber Clic y prestafacil e indican que ya no tiene problemas con el con del servicio.
Me comunico con el Sr. Luis de Fa e indica que sigue con problemas, mandara la imagen
Matilde Plata Basilio 2017-02-17 17:42:22
Se comunica Oscar Chavez Kiosko quien (3123161200) quien se comunica para solicitar estatus del error con el sistema se solicita poyo para validar nuevamente el error.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 15:16:04
Se comunica el Pv Centro de Copio (9981294969) e indica que ya siguen con el problema y se le comunicara cuando se solucione
Matilde Plata Basilio 2017-02-17 14:55:35
Se comunica el punto de venta Multiservicios Grupo Fe/2222824516 indica que tiene problemas al realizar los cobros.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 14:18:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:18:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:18:01
Se comunica el Sr. Ahías del Toro (9841573287) quien solicita se le confirme si ya fue solventado el error que mostraba por la mañana ya que hasta hace un momento la falla persiste. Se pide vuelva a validar en las sucursales y cualquier detalle lo notifique nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:17:53
Se comunica el punto de venta CIBER PAPELERIA HERRERA / 9979714020 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 14:16:10
Se comunica el punto de venta Farmacia Garo/2323243146 indica que presenta problemas para realizar los pagos
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 14:13:02
Se comunica el punto de venta CYBER XARXA /4771670311 indica que no puede realizar pagos
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 14:10:34
Se comunica la responsable del PV. Ciber Planet / 4772875046 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:49:12
Se comunica la responsable del PV. Espacio Cibernético / 4773742075 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:46:32
Se comunica la responsable del PV. ONE ROOF / 9919128183 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:39:55
Se comunica la responsable del PV. Farmacia 3 Rey / 7773253727 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:33:18
Se comunica la responsable del PV. Ciber Click / 4772123636 indica que presenta problemas para realizar los pagos.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:31:53
Se comunica Luis de FA. 9982159112 / indica que presenta fallas al realizar los cobros, se le indica que se está trabajando en ello.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:30:28
Se comunica la responsable del PV. FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO / 7192650232 indicando que presenta problemas para realizar los cobros de energía.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 13:24:49
Se comunica el PV. mini super del centro indicando que presenta problemas con el Bus de Datos /7181270517
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 13:03:56
Se comunica el PV. carnes BEEFS indicando que presenta problemas con el Bus de Datos / 4773632601
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 13:01:37
Se comunica el usuario del punto de venta diego que presenta problemas con el bus de datos 7221079403
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 12:47:09
Se comunica el PV. Ciber Click indicando que presenta problemas con el Bus de Datos / 4772123636.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 12:21:38
Se comunica el punto de venta Minisuper Guzman el cual indica que no puede ingresar al punto de venta. Numero de contacto 8442198531
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 11:43:18
Se comunico el punto de venta Abarrotes Muñes el cual indica que no puede ingresar al punto de venta. Numero de contacto 9991934479
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 11:25:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-17 10:49:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-17 10:49:11
Se comunica el responsable del PV. indicando saber el status del TT. se le indica que ya se está atendiendo en cuanto se tenga una respuesta por parte del area se le notificara.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 10:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-17 08:23:13

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