TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 10:33:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 10:33:49

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta realizando lo siguiente:
*Se transfiere e instala el MS mismo que al finalizar se elimina.
*Se registra el PV con las claves:
PACIELY.
PAPELERIA
CIELY.
*Se valida el acceso a la aplicación con la responsable, se liga impresora y se genera prueba de impresión. Por lo antes mencionado se da cierre al reporte, se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 10:31:23

de asigna a Bere ya que Isai se encuentra en el turno de la noche

Susana Cruz Miranda 2017-02-21 09:40:18

-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-02-21 09:39:59

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 09:34:39

Se comunica la responsable de papeleria Ciely para proporcionar la conexion al equipo:
Claves de acceso:
PACIELY
PAPELERIA
CIELY
Impresora: EPS L210
Tel: 722 218 51 94

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-21 09:34:25

El usuario no cuenta con versión de TeamViewer compatible, se comunicara mas tarde para continuar con la re instalación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-21 08:56:14

Me comunique con la contadora América para el VoBo para la re instalaron del sistema.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-21 08:51:38

Me comunico con la usuaria y se corta llamada, nuevamente marco pero ya nadie contesta.

Matilde Plata Basilio 2017-02-20 20:40:33

1.- Trato de comunicarme con la Srta. Sonia pero no contesta por lo que se manda correo.

Matilde Plata Basilio 2017-02-19 17:47:18

Trato de comunicarme al PV pero no es posible ya que no toman las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2017-02-18 12:09:51

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-02-18 11:17:17

vo.bo. acabo de recibir el pago del día de ayer, por lo que esta sin adeudo.

America Rojas 2017-02-17 16:33:54

Me comunico con la CP América para solicitar apoyo y verificar si el PV presenta adeudo, se solicitan sus comentarios en la herramienta.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 16:31:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 16:30:50

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Matilde Plata Basilio 2017-02-16 20:29:45

vo.bo. sin adeudo.

America Rojas 2017-02-16 17:24:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-16 17:16:19

Se indica el numero de reporte, y se comunica al área de finanzas para que autorice la re inslación del sistema

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-16 16:28:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-16 16:25:28

Contacto	SONIA ENGUILO TOVAR
Celular	7222185194	Teléfono Fijo	7221217700
E-mail	marina_mus1226@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-02-16 16:22:35	Fecha Cierre	2017-02-21 10:33:49
Tiempo Respuesta	00:02:53	Tiempo Solución	4 18:08:21
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

SONIA ENGUILO TOVAR

Ticket No. 49540

TT49540 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos