Gelitzly Diamly Marrufo Castillo
TT49527 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gelitzly Diamly Marrufo Castillo | ||
| Celular | 9991113278 | Teléfono Fijo | 9994190894 |
| princesgelita_1@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-16 12:15:53 | Fecha Cierre | 2017-02-16 15:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:42 | Tiempo Solución | 0 03:29:28 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El punto de venta OFERTODO indica que no podía hacer el cobro de una tarjeta de un usuario, menciona que no había realizado el pago desde hace 4 meses por lo que se indica que acuda a CFE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:03
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:59
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:54
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:54
Se le indica al usuario que acuda a CFE para que le den solución.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:49
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 15:54:49
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Susana Cruz Miranda
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 14:12:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 14:12:23
Se indica al usuario que acuda a CFE porque no ha realizado un pago desde hace cuatro meses.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 14:12:07
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 14:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 12:25:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-02-16 12:25:35