Onelia Carvajal Hernandez
TT49460 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 18:57:16 | Fecha Cierre | 2017-02-15 01:18:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 06:20:15 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| confirme en que sucursal estan estas transacciones ya que ella nos las visualiza.
Referencia Monto Fecha Autorizacion 295020235365 $110.5 02/11/2017 8357572 Referencia Monto Fecha Autorizacion 313140701066 $166.5 02/12/2017 8375673 Referencia Monto Fecha Autorizacion 470110402488 $111.5 2/13/2017 8379720 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 01:18:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 01:18:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 01:18:26
Se revisa EGA y se confirma que las 3 transacciones se encuentran conciliadas en las siguientes sucursales respectivamente:
FARMAPRONTO DEPORTIVA
FARMAPRONTO IXTAPAN DE LA SAL
FARMAPRONTO ARENAL
Por lo que se envía correo a Onelia informándole, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 01:18:01
FARMAPRONTO DEPORTIVA
FARMAPRONTO IXTAPAN DE LA SAL
FARMAPRONTO ARENAL
Por lo que se envía correo a Onelia informándole, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-02-15 01:11:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-02-14 21:58:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:59:10
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:59:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:58:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 18:58:31