Jorge Meza Sanchez

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Ticket No. 49454

TT49454 Reemplazo de dispositivo

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Meza Sanchez
Celular 4771670010 Teléfono Fijo 4775589703
E-mail mezita2mex@yahoo.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-14 17:35:05 Fecha Cierre 2017-03-08 08:12:52
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 21 14:35:00
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Indica desea se le realice el cambio de TPV a Lectora ya que ha tenido problemas para trabajar con la TPV.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Instalación del Sistema
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2017-03-08 08:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2017-03-08 08:12:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2017-03-08 08:12:29
Se realiza la reinstalación del Sistema sin problemas, se registra el PV como Farmacia Señor de los Milagros II
*Se ejecuta el MS sin problemas
*Se registra y activa el PV sin detalles
*Se configura la impresora y se realiza prueba de impresión
*Se proporcionan las claves de acceso al responsable:
-Código: milagros
-Usuario: Jorge
-Contraseña: mifarma1
Isai Mendoza Antonio 2017-03-08 08:05:52
Trato de comunicarme al PV para realizar el proceso de instalación pero no es posible ya que al primer numero no toman las llamadas y al segundo no entran las llamadas.
Isai Mendoza Antonio 2017-03-06 09:52:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2017-03-06 09:50:14
Me comunico con el CP Aaron para solicitar el Vo. Bo. para la activación del PV, confirma el CP que lo mas factible es activar al PV con la Sucursal Farmacia Señor de los Milagros II con ID de EGA 0000000183 ya que no presenta adeudo.
Isai Mendoza Antonio 2017-03-06 09:47:19
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar el procedimiento para iniciar operaciones de cobranza al PV .
Gracias.
Aaron Martinez 2017-03-06 09:44:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio 2017-03-06 09:41:11
Se comunica nuevamente el Señor Jorge solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que aun no se ha recibido la terminal por lo que se realizaría la instalación hasta que se reciba el paquete.
Isai Mendoza Antonio 2017-03-03 16:32:03
Se comunica el usuario solicitando apoyo pues confirmando el envío con redpack le indican que se recibió el paquete en el CEDIS de CDMX por lo que solicita el apoyo para poder realizar la reinstalación lo antes posible, se le transfiere con la compañera Susana Cruz para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-03-03 11:02:05
Se comunica el usuario para saber cuando se le llevará a cabo la reinstalación de la TPV y exige hablar con Susana.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-03 10:45:12
Se comunicó el Sr. Jorge Meza Sánchez quien solicita se le proporcione el estatus de su reporte por lo que se le indica que en cuanto se reciban los equipos se procederá con la instalación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-03 07:52:16
El usuario llama para saber sobre su estatus, el cual se le comenta que aun estamos en espera de las TPV para poder iniciar la instalación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-02 15:12:29
se esperará a que el paquete de TPV lleguen a IUSA para proceder con la instalcion
Susana Cruz Miranda 2017-03-02 12:54:17
Se recibe la llamada del usuario validando que procederá con la reinstalación validando con el área de finanzas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-02 12:27:43
Se comunica el usuario Jorge Meza para saber el estatus de su reporte puesto que le urge sea atendido para que siga funcionando su PV.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-03-02 10:52:38
Se comunica el Señor Jorge solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que se esta validando si se activara con alguna de las Sucursales que en su momento tuvo o se creara nueva estructura de igual manera se le solicita envíe nuevamente la foto de la guía, los números de serie de la lectora con los que cuenta son:
1009EPV06738
0905EPV01038
Isai Mendoza Antonio 2017-03-01 17:58:22
se le informa al P.V que para que no le afecte en este periodo quedarse sin sistema, que valla a entregar las 2 TPV a redpack para que sean enviadas a IUSA y nos proporciones una foto de la guía ya firmada por redpack en el que se muestra que ya fueron enviadas dichos equipos, y nosotros procederíamos con la re-instalación del sistema.
Susana Cruz Miranda 2017-03-01 12:23:17
Se comunica Jorge Meza solicita se comunique con Susana Cruz, por lo que se transfiere la llamada para atención del cliente.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 12:03:29
Se comunica el Sr. Jorge Meza Sánchez solicita hablar con Susy, hace referencia el reporte por reemplazo de la TPV , por lo que se solicita se le regrese la llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2017-03-01 07:53:03
Se comunica Jorge Meza pidiendo saber el estatus de su reporte, desea que ya le activen el sistema WEB, se le informa que para ello es necesario envíe las TPV por paqueteria, dice que no cuenta con dinero para el envío y solicita hablar con la supervisora, se le informa que no se encuentra laborando, pide que mañana se comunique con él.
Gloria Gomez Valdez 2017-02-28 20:18:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-24 13:30:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda 2017-02-24 13:30:32
se comenta con la Ing Cynthia en el que se procede con el pedido de las TPV para poder proceder con la instalación de la lectora, cuando élnos indicque que las TPV vienen en camino se procede con la instalación del P.V
Susana Cruz Miranda 2017-02-24 13:30:25
Se asigna reporte al titular de turno para su seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 16:27:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-22 16:27:37
Se comunica el Señor solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica que se esta verificando y se le notificara el seguimiento.
Se comenta a Susy la situación para verificar el proceder del reporte.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-15 13:50:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-15 06:56:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio 2017-02-14 20:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-02-14 17:37:52

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