Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT49426 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 15:02:57 | Fecha Cierre | 2017-02-19 16:42:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 5 01:37:55 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Matilde Plata Basilio |
Descripción
| se revise cuantas transacciones se efectuaron al RPU 354130303036 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:53
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:53
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:53
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Matilde Plata Basilio
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:47
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:47
Se procede a dar cierre al Tt ya que por un error de operación el Agente Isai no cerro el TT.
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:19
Matilde Plata Basilio
2017-02-19 16:42:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 06:57:44
Susana Cruz Miranda
2017-02-15 06:57:44
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene 1 cobro registrado por el RPU reportado.
Se envía correo a Hugo Moreno proporcionando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 16:05:23
Se envía correo a Hugo Moreno proporcionando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 16:05:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 15:58:27
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 15:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 15:58:21
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 15:58:21
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 15:05:21
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 15:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 15:04:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2017-02-14 15:04:58