Manrique Alejandro Malladares Cap
TT49415 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 12:47:18 | Fecha Cierre | 2017-02-16 15:56:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 2 03:07:19 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Indica que realizaron el formateo de el equipo por lo cual desea se le realice el porceso de Reinstalación de la aplicación de IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:54
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:54
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:54
Se realizó el proceso de reinstalación por le Agente Magdaleno Plata y se procede a dar cierre al TT. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:49
Matilde Plata Basilio
2017-02-16 15:56:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 14:35:39
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 14:35:39
Por falta de personal quien realice esta tarea, se asigna a Magdaleno
Matilde Plata Basilio
2017-02-15 14:24:02
Matilde Plata Basilio
2017-02-15 14:24:02
Se comunica el responsable del PV. CHEFSOS indicando se realice el proceso de re instalación de la aplicación. Se solicita el acceso mediante Team Viewer ID: 457932779 Contraseña: 4766
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 14:18:42
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-15 14:18:42
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-14 16:30:21
Marisol Sanchez
2017-02-14 16:30:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:12:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:12:10
Me comunico a finanzas para solicitar el Vobo para reinstalación, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:11:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-02-14 15:11:40
Se comunica el responsable del PV para confirmar los datos de de contacto y conexión al equipo:
Tel: 9811332338
ID tw:457932779
psw: 5507
Codigo: chefsos
Usuario: ventascfe
Contraseña: cobros
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 14:43:24
Tel: 9811332338
ID tw:457932779
psw: 5507
Codigo: chefsos
Usuario: ventascfe
Contraseña: cobros
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 14:43:24
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:24:25
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:24:25
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:24:20
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 13:24:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:49:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:49:35