Leonardo Daniel Tellez Arzate

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Ticket No. 49407

TT49407 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Daniel Tellez Arzate
Celular 7192650232 Teléfono Fijo 7221565851
E-mail leotelleza@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-02-14 11:50:04 Fecha Cierre 2017-02-17 16:23:41
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 3 04:31:06
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Informa que no puede visualizar el informativo del día de ayer ya que al seleccionar los días el sistema le muestra un mensaje de erro: "sucedió un error al visualizar el informativo". El PV trabaja con una TPV
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 16:23:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 16:23:41
Me comunico al PV quien toma la llamada es la Sra. Mariza Arzate Tellez confirma que ya pudo obtener el informativo de ventas por lo que confirmado con el responsable se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 16:23:35
Se solicita retroalimentación al área de Desarrollo, es pera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-17 14:47:04
Se comunica el usuario para solicitar informes de su reporte.
Ernesto Santacruz Prieto 2017-02-17 11:05:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 14:55:44
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 14:55:40
Al verificar con los comentarios de Edgar que se deriva de un error general, se envia correo a desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 14:55:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 14:37:19
Se comunica el responsable Leonardo Daniel Téllez del PV solicita estatus de su reporte. Se indica que se notificará al área y le proporcionaremos respuesta.
Berenice Cruz Hernandez 2017-02-14 14:25:39
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-02-14 12:28:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-02-14 12:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio 2017-02-14 11:52:35

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