SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT49402 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-14 11:06:56 | Fecha Cierre | 2017-02-14 15:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 04:12:03 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema ya que realizo el cambio de equipo:
1401EPV26456 Codigo: crecargas Usuario: ciberrecargas Contraseña:1984 ID tw: 446048774 PS: 4992 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:22:06
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:22:06
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:22:06
"Se procede a realizar Instalación del PV.
* Se transfiere modulo de seguridad (se elimina).
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 7 a 64 bits.
*Actualización de los controladores de la lectora.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Se adjuntan pantallas de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:20:36
* Se transfiere modulo de seguridad (se elimina).
*Se realiza instalación en cuenta de usuario.
*Equipo Windows 7 a 64 bits.
*Actualización de los controladores de la lectora.
* Se configuran Activex.
* Configuración impresora y prueba de impresión.
Se adjuntan pantallas de evidencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 15:20:36
sin adeudo
Marisol Sanchez
2017-02-14 13:57:41
Marisol Sanchez
2017-02-14 13:57:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 13:00:24
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 13:00:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:40:22
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:40:22
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:36:41
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:36:41
Me comunico con la CP. Marisol para verificar el status del PV. y realizar el proceso de reinstalación se asigna a Fianzas para el Bo. Vo.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:36:36
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:36:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 12:32:13
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 12:32:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 12:32:08
Susana Cruz Miranda
2017-02-14 12:32:08
Se comunica el usuario del PV. indica saber en # de reporte con el cual se le esta atendiendo TT. 49402
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:28:23
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-14 12:28:23
Numero de contacto adicional: 9511030946
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 11:11:59
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 11:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 11:10:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-02-14 11:10:04