Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT48398 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-25 11:14:25 | Fecha Cierre | 2017-01-25 11:25:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 00:10:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del Pv informa que no puede ingresar a la aplicación ya que solo se queda la ventana en blanco, pide apoyo para este caso. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:25:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:25:28
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:25:28
Se solicita la conexion al equipo para verificar la aplicación; al momento de realizar el ingreso a la aplicación se queda la ventana en blanco como su estuviese cargando hasta que finalmente arroja el mensaje "Internet Explorer dejo de funcionar", se intenta en 3 ocasiones pero manda el mismo mensaje, se le informa a la usuaria que este detalle tiene que ver con algun virus que esta afectando la ejecución de la aplicación por lo que se solicita realice un analisis o limpieza del equipo para evitar este detalle, también se recomienda reinstalar Internet Explorer. En caso de persistir el error se comunica nuevamente para verificar o de lo contrario tendrá que realizar el formateo del equipo. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:20:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:15:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 11:15:16