JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO
TT48333 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS VAZQUEZ NIETO | ||
| Celular | 3336883150 | Teléfono Fijo | 3310762729 |
| PAPELERIANAOMI1@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-24 12:33:39 | Fecha Cierre | 2017-01-24 13:10:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 00:35:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable informa que tiene problemas para ingresar a la aplicación ya que no le permite abrir el acceso directo. No cuenta con acceso al equipo en el momento, se pide se comunique para proporcionar el acceso y verificar. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:10:41
Se comunica el PV indicando que ya pudo ingresar a la aplicación de autogestión.
No recuerda exactamente el mensaje que le mostraba cuando no podía ingresar, se le indica que en cuanto presente el mismo problema se comunique con nosotros para validar el error.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:10:31
No recuerda exactamente el mensaje que le mostraba cuando no podía ingresar, se le indica que en cuanto presente el mismo problema se comunique con nosotros para validar el error.
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:07:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 13:07:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 12:52:33
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 12:52:33
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 12:52:28
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-24 12:52:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:35:42
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:35:42