Julio Cesar Buen Dia Serrano
TT48327 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Buen Dia Serrano | ||
| Celular | 3317312852 | Teléfono Fijo | 3314290221 |
| J.J.IMPRESIONES@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-24 12:00:58 | Fecha Cierre | 2017-01-24 12:44:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:38 | Tiempo Solución | 0 00:34:07 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo para configurar impresora pues la cambió, |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:44:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:44:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:44:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:44:43
Se comunica la responsable informa que ya realizo el proceso sin embargo el detalle no es con la aplicación ya que en automático esta guardando la impresion en PDF, por lo que se pide verifique el detalle desde la instalacion de la misma.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:39:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 12:39:31
Se facilita conexión por team viewer y se valida que tiene una impresora nueva sin embargo no es posible seleccionarla como predeterminada pues no da esa opción, se intenta correr el solucionador de problemas pero no se puede ejecutar, se registra y se indica por favor verificar instalación o apoyarse en asistencia técnica de su impresora. se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:34:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:34:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:10:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:10:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-24 12:10:36