Jesus Campos Rosales
TT48318 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Campos Rosales | ||
| Celular | 4921271521 | Teléfono Fijo | 4929278333 |
| j.rosales@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-24 11:02:40 | Fecha Cierre | 2017-01-24 11:27:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:14 | Tiempo Solución | 0 00:13:35 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jesús indicando que esta dando de alta una sucursal, al crear el usuario no le permite ingresar ya que le muestra parámetros inválidos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:27:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:27:25
Se valida que el error se debe a que ya dio de alta en diversas ocasiones el mismo usuario y es lo que causa conflicto. Se crea nuevo usuario y se valida el acceso correcto. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:25:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:23:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:23:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 11:13:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.