Mariana Castañeda
TT48224 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-21 19:50:42 | Fecha Cierre | 2017-01-21 20:09:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:20 | Tiempo Solución | 0 00:04:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV indicando que el día 19/01/2017 aproximadamente a las 8 pm realizaron un cobro por $209.50 RPU: 783160306682, y hoy regresa el usuario indicando que no cuenta con servicio de luz. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:09:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:09:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:09:02
Se revisa en EGA y el pago no se encuentra conciliado. Se le pide el acceso al equipo por Team viewer
ID: 285587644
Contraseña:6263
de igual manera se revisa en su informativo de ventas y no se encuentra pago. Se le informa, al momento de poner la tarjeta sobre la lectora indica que tiene adeudo y se encuentra suspendido.
Por lo cual se le informa al PV que no se realizó el pago y es necesario lo vuelva a realizar. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:07:36
ID: 285587644
Contraseña:6263
de igual manera se revisa en su informativo de ventas y no se encuentra pago. Se le informa, al momento de poner la tarjeta sobre la lectora indica que tiene adeudo y se encuentra suspendido.
Por lo cual se le informa al PV que no se realizó el pago y es necesario lo vuelva a realizar. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:05:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:05:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-21 20:05:02
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.