TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 13:21:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 13:21:32

Me comunico con el Sr. Gonzalo Cruz quien confirma que el dia sabado efectivamente restauro su equipo y sin problemas pudo ingresar a la aplicación de manera correcta por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el cliente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 13:21:27

pueden hacerle la reinstalación ,gracias.

Marisol Sanchez 2017-01-23 11:09:11

BUEN DIA UNCAMENTE CUENTA CON EL ADEUDO DE ESTE FINDE SEMANA QUE COMPRENDE EL 20-22 ENERO 2017 POR : $ 5770.71

Marisol Sanchez 2017-01-23 10:18:34

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 09:02:05

Se envia correo a la contadora Marisol Solicitando VoBo para reinstalación de la aplicación, en espera de aprobación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 09:01:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-23 08:49:54

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-23 08:28:05

-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-23 08:27:56

Desea se cancele la reintalación.

Matilde Plata Basilio 2017-01-21 10:33:21

Se comunica el Sr. e indica que ya restauro el equipo y ya puede entrar a la plataforma de Iusa.

Matilde Plata Basilio 2017-01-21 10:32:58

El Señor Gonzalo estipula molesto que el sistema de seguridad está incompleto por que no es posible que no se pueda corroborar que se encuentre sin adeudo para poder proceder con la reinstalación, y debería existir un método para verificar en tiempo real a través de sistema que está al corriente y brindar el servicio que siempre ha brindado siendo un usuario comprometido a sus pagos en tiempo y forma, comprende los motivos de seguridad pero reitera que es decepcionante la manera en que en fines de semana queda inutilizado el servicio por cuestiones técnicas. Agradece la atención y finaliza la llamada.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-21 10:16:01

Facilita la conexión por team viewer sin embargo se valida que es necesaria una reinstalación por actualización de windows, se le solicita enviar comprobante de pago para solicitar Vo. Bo. del área quedando en espera y notificándole que el área no labora fines de semana. usuario confirma.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-21 10:06:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-01-21 10:02:45

Contacto	GONZALO CRUZ CARRILLO
Celular	9992700389	Teléfono Fijo	9992874607
E-mail	GONCRUZC@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-21 09:50:00	Fecha Cierre	2017-01-23 13:21:32
Tiempo Respuesta	00:12:45	Tiempo Solución	2 03:18:47
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

GONZALO CRUZ CARRILLO

Ticket No. 48200

TT48200 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos