Verónica Hernández López
TT48179 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 16:20:08 | Fecha Cierre | 2017-01-26 15:12:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 5 22:48:11 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Indica que desea se le hagan llegar 30 tarjetas inteligentes para Energía, se solicita Direccion:
C. Ermita de San Sebastián # 604 Col. Fraccionamiento de Nuestra Señora de la Asunción , Sector Guadalupe / Aguascalientes / CP. 20126 Tel: 4491668671 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 15:12:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 15:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 15:12:44
Me comunico con sra. Veronica quien indica que ella no se encuentra en el PV ya que tiene problemas de salud me proporciona número tel. 4492513442 del ciber.
Toma llamada Dulce quien indica que ya recibieron las tarjetas por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-26 15:12:39
Toma llamada Dulce quien indica que ya recibieron las tarjetas por lo cual se procede al cierre del reporte.
Me intento poner en contacto con el PV pero sigue sin tomar llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-25 18:46:34
Se envía correo al PV pidiendo nos confirme la recepción de las tarjetas.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-25 12:59:05
Me intento poner en contacto con el PV pero no toma llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-25 12:56:32
Se revisa Redpack
Estatus del envío:
ENVÍO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Gloria Gomez Valdez
2017-01-25 08:13:50
Estatus del envío:
ENVÍO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Se revisa Redpack
Estatus del envío:
ENVÍO EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Martes 24/01/2017 23:59
Gloria Gomez Valdez
2017-01-24 08:03:02
Estatus del envío:
ENVÍO EN TRANSITO
Fecha de entrega estimada:
Martes 24/01/2017 23:59
se prepara paquete con 30 tarjetas con la guia 602242293
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
SERIE: 39,40,41/2536
Susana Cruz Miranda
2017-01-23 08:24:57
codigo: 16986
lote: 01-0816-1F
SERIE: 39,40,41/2536
Susana Cruz Miranda
2017-01-23 08:24:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2017-01-23 08:23:46
Susana Cruz Miranda
2017-01-23 08:23:46
el día lunes se realizará el envío de las tarjetas ya que en fines de semana no pasa red pack a iusa.
Susana Cruz Miranda
2017-01-20 18:21:11
Susana Cruz Miranda
2017-01-20 18:21:11
Se envía correo a Susi en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 17:30:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 17:30:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:40
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:40
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Susana Cruz Miranda
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:35
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 16:24:37
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 16:24:37