JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS
TT48178 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS | ||
| Celular | 8441120483 | Teléfono Fijo | 8446066837 |
| PEXTERE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 16:17:20 | Fecha Cierre | 2017-01-20 19:05:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 02:47:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que sigue presentando problemas con su impresora ya que no imprime los tickets y no se le ha podido dar solución. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:51
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:51
Se ingresa a el equipo y se verifica que la impresora no está instalada correctamente, se le indica a la responsable del PV. realizar la instalación de la misma con el disco (no cuenta con el) se le informa como realizar el porceso de descarga en línea o en su caso verificarlo con un Ing. en Sistemas. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:47
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 19:05:47
Se comunica PV indicando que se cortó la llamada, se le informa que ya se tiene el acceso al equipo para la revisión.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 18:21:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 18:02:27
Magdaleno Plata Basilio
2017-01-20 18:02:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:18
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:14
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 17:00:14
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 16:21:07
Se le pide el acceso al equipo pero indica que no se encuentran sus empleadas para brindarlo, solicita se le contacte a las 6 pm.
Tel. 8441120483
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 16:20:59
Tel. 8441120483
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 16:18:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.