Karla Lizeth Ortiz Bahena
TT48162 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Lizeth Ortiz Bahena | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 0000002748 |
| karla.ortiz@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 12:32:32 | Fecha Cierre | 2017-01-25 13:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 5 00:48:28 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita aclaración de 3 transacciones.
1 $ 84.50 F A CANCUN, LEONA VICARIO 782151006777 12/31/2016 Se hizo devolución a usuario, salio ticket "Operacion Cancelada" 2 $276.50 F A SAN LUIS P, INDUSTRIAS 930140713080 12/31/2016 3 $102.50 F A QUERETARO, CAMINO REAL 080141101131 12/31/2016 Se hizo devolución a usuario, salio ticket "Operacion Cancelada" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:25:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:25:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:25:22
Confirmado mediante correo al personal de FA , Finanzas y EC se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:24:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:24:40
El área de desarrollo informa;
Las transacciones de los dos primeros RPU´S están conciliadas correctamente en la base de datos, respecto al tercer Rpu la transacción también se encuentra conciliada en la base de datos.
Se envia correo al personal de FA, a Denys Manzanares y a Julio confirmado la conciliación exitosa.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:10:46
Las transacciones de los dos primeros RPU´S están conciliadas correctamente en la base de datos, respecto al tercer Rpu la transacción también se encuentra conciliada en la base de datos.
Se envia correo al personal de FA, a Denys Manzanares y a Julio confirmado la conciliación exitosa.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 13:10:46
Me comunico con el Ing. Edgar para solicitar apoyo para proporcionar retro del los cobros realizados por FA, quedo en espera de confirmación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 09:42:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-25 09:42:01
Nuevamente se envia correo a Desarrollo solicitando retro del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 06:46:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-24 06:46:41
Se envia correo a Desarrollo solicitando retro del reporte, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 06:23:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 06:23:21
Se envia correo a Desarrollo solicitando apoyo para confirmar la entrada de las transacciones, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:55:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:55:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:18:09
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:18:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:03:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 13:03:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:37:13
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:37:13
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:37:07
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:36:54
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 12:36:54