TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 15:25:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 15:25:48

Me comunico al PV quien toma la llamada es la Sra. Maria Emilia Sosa Tamayo confirma que ya fueron recibidas las tarjetas, por lo que confirmado con el cliente se da cierre al reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 15:25:43

Se trata de contactar a la responsable del PV pero no se tiene exito, por lo que la persona que toma la llamada solicita se contacte en 20 min. para poder validar la recepción de las tarjetas.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 14:55:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 14:45:31

Se verifica en la pagina de DHL encontrando:
Envío entregado - Firmado por: DARLIN GOMEZ. Se procede a calidar con la responsable.

Berenice Cruz Hernandez 2017-02-05 14:45:25

se entrega paquete a Maricela Plaza para ser enviado, con el numero de guía 2187102691

Susana Cruz Miranda 2017-01-31 12:47:26

Me comunico con Mari y comenta que el portal al que ella ingresa de DHL se encuentra bloqueado espera que para el día lunes ya se encuentre activo para hacer el proceso de envío del paquete.

Susana Cruz Miranda 2017-01-27 10:42:37

se enviarán 40 tarjetas en lugar de 30
código: 16986
lote: 01-0816-1f
serie: 37,42,43,44/2536

posteriormente se registrará el numero de guia hasta que se reciba respuesta de Maricela Plaza.

Susana Cruz Miranda 2017-01-27 09:42:58

se envía correo a Maricela Plaza para pedir nos apoye con el envío de un paquete, el cual le será entregado para que lo entregue a paquetería.

Susana Cruz Miranda 2017-01-27 09:41:03

En espera de confirmación por parte de Susana para el envio de las tarjetas.

Berenice Cruz Hernandez 2017-01-25 06:41:21

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-24 12:03:20

se recibe de nuevo las tarjetas en IUSA ya que red pack no cuenta con cobertura para el envio, se validará si se puede enviar por DHL

Susana Cruz Miranda 2017-01-24 10:12:30

se prepara paquete de tarjetas de 30 con numero de guia 602242286
codigo:16986
lote: 01-0816-1F
serie: 42,43,44/2536

Susana Cruz Miranda 2017-01-20 15:33:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2017-01-20 15:30:51

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susana Cruz Miranda 2017-01-20 15:30:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jhonatan E Mendoza A 2017-01-20 12:02:29

Contacto	Maria Emilia Sosa Tamayo
Celular	9911035836	Teléfono Fijo	9994088209
E-mail	yoni6601@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-01-20 11:59:23	Fecha Cierre	2017-02-05 15:25:48
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	16 03:23:19
Agente Creador	Jhonatan E Mendoza A	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Emilia Sosa Tamayo

Ticket No. 48158

TT48158 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos