Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT48154 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 10:38:33 | Fecha Cierre | 2017-01-23 08:48:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 2 22:07:26 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Rerpota un duplicidad de transacción or $743.50 pesos del 10 de Enero de 2017, no especifica la sucursal. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:34
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:34
Confirmado que ya fue notificado al personal de la cadena se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-23 08:48:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:37:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:37:47
Se adjunta correo del área en el cual notifica la aplicación como descuento del cobro duplicado.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:34:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:34:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:33:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:33:14
Se recibe informacion de la sucursal en la cual reporta el pago duplicado:
La tienda es condesix 1125, en Zacatecas, confirmando fecha del 10 de enero 2017.
Asi mimo se verifica que este cobro ya fue reportado al área de finanzas el dia 18/01/2017. Se envia correo notificando el seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:33:09
La tienda es condesix 1125, en Zacatecas, confirmando fecha del 10 de enero 2017.
Asi mimo se verifica que este cobro ya fue reportado al área de finanzas el dia 18/01/2017. Se envia correo notificando el seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 06:33:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 11:38:40
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 11:38:40
Se solicito a Maria Luisa Pineda indicar el nombre de la sucursal.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:53
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:31
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:31
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:25
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:41:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:41:08