Pablo Cortes Alvarez
TT48147 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-20 08:59:32 | Fecha Cierre | 2017-01-20 12:28:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 03:26:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Araceli Villegas solicita reinstalación de la aplicación por cambio de equipo ya que el anterior se daño.
Serie de la lectora: 1401EPV26799 Tel: 777 242 47 86. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 12:28:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 12:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 12:28:17
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 12:26:54
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
VO.BO.
America Rojas
2017-01-20 11:57:46
America Rojas
2017-01-20 11:57:46
VO.BO.
America Rojas
2017-01-20 11:49:16
America Rojas
2017-01-20 11:49:16
Se comunica la srita Araceli indicando ya cuenta con el team viewer versión 10243950930 - 7304. y claves de acceso:
CORVIT
CORVIT
COMCORVI
y teléfono de contacto 7772424786.
SE facilita información a la compañera Gloria Gomez para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 11:46:52
CORVIT
CORVIT
COMCORVI
y teléfono de contacto 7772424786.
SE facilita información a la compañera Gloria Gomez para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 11:46:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 11:11:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 11:11:09
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 11:04:00
Se envía coreo a Contadora América, en la espera de sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-20 11:03:53
Se comunica la señorita Araceli Villegas para continuar el proceso de reinstalación se valida y se indica que estamos esperando el apoyo del área de Finanzas y se corrobora que cuenta con Team Viewer versión 12, por lo que se comunicará en cuanto cuente con la versión 10 o 9.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 10:56:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-20 10:56:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:20:03
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:20:03
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:19:57
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-20 10:19:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:02:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:02:16