Raul Flores Trujillo
TT48104 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Flores Trujillo | ||
| Celular | 4772220996 | Teléfono Fijo | 4772335702 |
| group2.0@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-19 10:25:33 | Fecha Cierre | 2017-01-22 10:23:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 2 23:53:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica sr. Juan Flores indicando que presenta problemas al ingresar al sistema "Windows no puede encontrar el archivo". |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:23:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:23:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:23:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:23:55
Se trata de contactar al Sr. Raul Flores Trujillo pero no se tiene exito, por lo que se verifica en EGA y el PV se encuentra operando de manera correcta ya que presenta transacciones normalmente desde el dia 19, 20 y 21 de enero, se envia correo solicitando apoyo para confirmar si la falla persiste y de ser asi se comunique nuevamente, se adjunta evidencia y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:21:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-22 10:21:44
Trato de comunicarme al PV con el Sr. Raul Flores Trujillo pero no se tiene exito, por lo que se envia correo solicitando apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:20:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:20:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:19:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-20 09:19:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:59:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:59:51
Informa usuario que tal vez cambiará de equipo ya que este le está dando muchos problemas. Desea se le contacte mañana en la mañana.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 10:38:05
Se le pide el acceso al equipo
ID: 585899073
Contraseña: 9938
Pero no se puede validar error ya que indica que la computadora se encuentra lenta.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 10:34:12
ID: 585899073
Contraseña: 9938
Pero no se puede validar error ya que indica que la computadora se encuentra lenta.
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 10:33:36
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 10:33:36
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 10:33:32
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 10:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-19 10:29:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.