Humberto Hernandez Torres
TT48092 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-19 09:04:13 | Fecha Cierre | 2017-01-19 11:22:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 02:15:17 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la verificación de 2 pagos realizados en la Suc. Chilpancingo Centro ACEN ID 1489 de Acapulco, el 11 de Enero de 2017 por las siguientes cantidades.
Hora : 13:22:25 Monto : $105.50 Hora : 13:52:37 Monto : $83.50 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:22:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:22:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:22:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:22:22
Se envia correo a Humberto Hernández en el cual se informa que no se conciliaron los cobros, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:20:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:20:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:10:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 11:10:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 09:12:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-19 09:12:57
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:27
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:27
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:22
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:05
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-19 09:07:05