Luis Gilberto Soto Villasenor

Ticket No. 48071

TT48071 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Gilberto Soto Villasenor
Celular 6222261417 Teléfono Fijo S/N
E-mail vialsov@gmail.com Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-01-18 16:05:16 Fecha Cierre 2017-01-19 13:42:03
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 21:34:39
Agente Creador Magdaleno Plata Basilio Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Indica que presenta problemas para ingresar a el sistema de IUSA Autogestión, le arroja la ventana de error de autentificación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 13:42:03
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 13:42:03
Me comunico con el personal de la tienda para proporcionarle son codigos, con ello se valida el acceso de manera correcta, por lo que confirmado mediante la llamada telefónica se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 13:41:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 13:09:39
Me comunico a la sucursal para verificar lo que indican , el detalle se debe a que no cuentan con su codigo asignado, por lo que se validan los codigos en el sistema y los cuales son:
RANCHITO
RANCHITO
RANCHITO01
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 13:09:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-01-19 12:14:48
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-19 08:45:01
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A 2017-01-19 08:44:55
Se verifica el la estructura de Tiendas Extras y no se cuenta con la Suc. Ranchito en Hermosillo. Por lo que se cambia la asignación para su atencion.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-18 16:59:11
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-18 16:57:25
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Magdaleno Plata Basilio 2017-01-18 16:07:24