ELIAS GARCIA REYES
TT48048 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELIAS GARCIA REYES | ||
| Celular | 7251367068 | Teléfono Fijo | 5559074483 |
| JUNIORPAPELERIA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-01-18 12:00:03 | Fecha Cierre | 2017-01-18 13:40:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 01:37:16 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica solicita reinstalación de la aplicación en nuevo equipo ya que realizara mantenimiento a su equipo actual.
Serie de lectora: 1401EPV26811 Tel: 7251367068 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 13:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 13:40:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 13:40:02
Después del cambio de tipificación se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 13:39:48
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 13:38:29
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Depositos
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 13:38:29
Se comunica usuario solicitando retro de su reinstalación, se le indica que presenta adeudo y no es posible proseguir hasta cubrirlo usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 13:36:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-01-18 13:36:05
Me intento poner en contacto con el PV para informarle que presenta adeudo, pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 13:09:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 12:55:12
Me comunico con la contadora América quien indica que el PV presenta adeudo. 16/01/2017-$54.56
17/01/2017-$378.78
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 12:52:10
17/01/2017-$378.78
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 12:50:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-01-18 12:48:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 12:27:19
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 12:27:19
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Soporte CASE
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 12:26:46
Jhonatan E Mendoza A
2017-01-18 12:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:02:50
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-01-18 12:02:50