Oswaldo Chab Mendez
TT48996 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Chab Mendez | ||
| Celular | 9919115044 | Teléfono Fijo | 9993462721 |
| oswaldo.chab@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-02-06 07:22:08 | Fecha Cierre | 2017-02-12 15:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 6 08:23:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Magdaleno Plata Basilio |
Descripción
| Se comunica Sr. Sergio indicando que realizó 2 pagos de energía el día de ayer 05/02/2017 en Abarrotes San Judas Tadeo y le cobraron una comisión extra de $7.50 por cada uno si avisarle. Pide se verifique esta situación. (Tel de contacto 9992783796). No cuenta con correo electrónico. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:42
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:42
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:42
Se procede al cierre del TT. después de haber notificado a el PV. el no realizar cobros adicionales realizados a usuarios por cada cobro, ya que en el cobro general ya biene la comisión para el PV.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:38
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-12 15:47:38
Me intentó contactar a el PV. pero no se tiene éxito se envía correo electrónico en la espera de sus comentarios. Se adjunta pantalla.
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:06:08
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 17:06:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 16:58:20
Magdaleno Plata Basilio
2017-02-07 16:58:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 12:14:32
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 12:14:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Magdaleno Plata Basilio
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 12:14:26
Susana Cruz Miranda
2017-02-07 12:14:26
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 07:24:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-02-06 07:24:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.